Mentions légales

Informations sur l'identité commerciale et le site

1. Présentation

Le présent site est exploité sous le nom commercial gorelia. Il présente une sélection d'articles consacrés à l'art de la table, à la préparation et au service du thé ainsi qu'à certains accessoires pour la maison.

Les informations figurant sur ce site sont principalement destinées aux consommateurs situés en France métropolitaine, Corse comprise.

2. Coordonnées commerciales

3. Produits et informations

Les fiches produits présentent les caractéristiques utiles au choix des consommateurs. Les informations relatives aux prix, à la disponibilité, à la livraison et au paiement sont communiquées avant la validation de la commande.

4. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos, illustrations, éléments graphiques et présentations publiés sur le site peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Leur reproduction ou exploitation non autorisée peut porter atteinte aux droits de leurs titulaires.

5. Données personnelles

Les informations concernant la collecte et l'utilisation des données personnelles figurent dans notre politique de confidentialité. Les technologies de suivi sont abordées dans notre politique relative aux cookies.

6. Contact

Pour toute question concernant les informations publiées sur le site, écrivez à vente@gorelia.com .

Conditions générales de vente

Conditions applicables aux achats réalisés sur gorelia

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente définissent les modalités applicables aux commandes de produits proposées sur le site gorelia, destinées aux consommateurs en France métropolitaine.

Elles s'appliquent sous réserve des dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne relatives à la protection des consommateurs.

2. Utilisation du site et comptes clients

Les visiteurs peuvent consulter les articles et les informations disponibles sur le site. Lorsqu'un compte client est proposé, l'utilisateur doit veiller à l'exactitude des informations communiquées et à la confidentialité de ses identifiants.

Le client doit notamment fournir une adresse de livraison complète et un moyen de contact permettant le traitement de sa commande. En cas d'erreur constatée, il est invité à contacter rapidement gorelia.

3. Produits et disponibilité

Les articles présentés peuvent comprendre des bols, des chemins de table, des gaiwans, des mugs, des mugs émaillés, des services à thé, des sets de couverts, des théières et des verres à vin.

Les descriptions, photographies, variantes, dimensions, matériaux et recommandations d'utilisation sont présentés dans les fiches produits lorsque ces informations sont pertinentes.

La disponibilité peut évoluer. Si un article devient indisponible après la validation d'une commande, le consommateur sera informé afin de déterminer la solution appropriée, y compris le remboursement des sommes correspondant au produit non disponible.

4. Prix et taxes

Les prix destinés aux consommateurs français sont présentés en euros (€). Le montant à régler et les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande.

Les taxes applicables et les éventuels frais d'importation sont traités selon les modalités indiquées dans notre politique de livraison. Le montant total présenté avant le paiement doit permettre au consommateur de connaître les sommes exigibles au titre de son achat.

5. Commande et confirmation

Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie leur quantité, renseigne ses coordonnées et consulte le récapitulatif de commande.

Avant la validation définitive, il peut corriger les erreurs de saisie et vérifier le montant total ainsi que les informations de livraison.

La validation finale de la commande implique une obligation de paiement clairement indiquée. Une confirmation est ensuite transmise à l'adresse électronique renseignée.

6. Paiement

Les moyens de paiement pris en charge comprennent Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité effective lors du passage en caisse.

Les modalités détaillées figurent dans notre politique de paiement.

7. Livraison

Le traitement habituel d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport standard annoncé est de 6 à 14 jours ouvrés après expédition.

Les frais de livraison standard sont fixés à 7,82 € pour les commandes inférieures à 177,77 €. La livraison standard est offerte dès 177,77 € d'achat.

Consultez notre politique de livraison pour les modalités détaillées.

8. Annulation

Une demande d'annulation peut être formulée dans les 24 heures suivant la commande. Si les articles concernés n'ont pas été expédiés, leur annulation peut être effectuée avec remboursement intégral.

Une demande ultérieure concernant des articles non expédiés sera également examinée en fonction de leur état de préparation.

Consultez la politique d'annulation.

9. Retours et droit de rétractation

Pour la plupart des achats à distance de biens matériels, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

Les conditions d'exercice et les exceptions légales figurent dans les sections Droit de rétractation et Retours et remboursements.

10. Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Ces garanties sont indépendantes de la période de rétractation de 14 jours. Voir Garanties légales.

11. Protection des données

Les données nécessaires au traitement des commandes et à la relation client sont utilisées selon notre politique de confidentialité.

12. Responsabilité

gorelia demeure responsable de ses obligations contractuelles conformément aux dispositions légales applicables.

Aucune disposition des présentes conditions n'a pour objet d'exclure ou de réduire les droits impératifs des consommateurs, notamment en matière de livraison, de conformité et de garanties légales.

13. Réclamations et droit applicable

Les droits impératifs accordés aux consommateurs résidant en France demeurent applicables. Les réclamations peuvent être adressées au service client avant tout recours aux mécanismes légaux de résolution des litiges.

Voir la politique de réclamation et de médiation.

14. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour les commandes futures. Les conditions applicables à une commande restent celles communiquées au consommateur au moment de sa conclusion.

15. Contact

vente@gorelia.com

Politique de confidentialité

Informations relatives à vos données personnelles

1. Champ d'application

La présente politique décrit les catégories de données susceptibles d'être traitées lorsque vous consultez gorelia, effectuez une commande, contactez le service client, demandez un retour ou vous inscrivez volontairement à des communications commerciales.

Les traitements de données concernant les utilisateurs dans l'Union européenne sont soumis aux règles applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et du droit français.

2. Données collectées

Selon les services utilisés, les informations peuvent comprendre :

• Nom et prénom.
• Adresse électronique et numéro de téléphone.
• Adresses de facturation et de livraison.
• Références et historique des commandes.
• Informations relatives au service client.
• Données nécessaires aux retours et remboursements.
• Informations techniques de connexion et de sécurité.
• Préférences de communication lorsque celles-ci sont exprimées.

Les données de carte bancaire sont traitées selon les modalités de l'interface de paiement utilisée.

3. Finalités et bases juridiques

4. Utilisation et partage des données

Les informations peuvent être transmises, dans la mesure nécessaire à la fourniture des services, aux prestataires intervenant dans le paiement, l'hébergement, la livraison, le support client et la sécurité des transactions.

Ces transmissions doivent respecter les obligations de confidentialité et de protection des données applicables. Les données ne doivent pas être utilisées à des fins incompatibles avec les finalités communiquées aux personnes concernées.

5. Cookies et technologies de suivi

Certains traceurs sont nécessaires au fonctionnement du panier, à la sécurisation de la navigation ou à la conservation des préférences essentielles.

Les cookies publicitaires et les autres traceurs non essentiels soumis à consentement ne doivent être activés qu'après l'expression d'un choix valable par l'utilisateur.

Consultez notre politique relative aux cookies.

6. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités poursuivies, puis supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

Les documents liés aux transactions peuvent faire l'objet d'une conservation spécifique pour des raisons fiscales, comptables, contractuelles ou probatoires.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires ou traitements peuvent impliquer un transfert de données vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un tel transfert relève du RGPD, il doit s'appuyer sur un mécanisme légal approprié et sur les garanties complémentaires éventuellement nécessaires.

8. Droits des utilisateurs

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Accès à vos données personnelles.
• Rectification des informations inexactes.
• Effacement dans les situations prévues par la loi.
• Limitation de certains traitements.
• Opposition à certains usages.
• Portabilité des données lorsque applicable.
• Retrait du consentement à tout moment.
• Réclamation auprès de la CNIL.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements antérieurs.

9. Exercice des droits

Adressez votre demande à vente@gorelia.com . Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les informations concernées.

10. Sécurité et modifications

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées doivent être utilisées afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de perte ou de divulgation.

Cette politique peut évoluer pour tenir compte des modifications réglementaires, techniques ou opérationnelles.

Politique relative aux cookies

Comprendre et contrôler les technologies de suivi

1. Définition

Un cookie est une information susceptible d'être enregistrée ou consultée sur votre appareil lors de la visite d'un site internet.

D'autres technologies peuvent remplir des fonctions similaires.

2. Catégories de cookies

3. Choix et consentement

Lorsque le consentement est requis, l'utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser les cookies non essentiels avant leur activation.

Le refus doit être aussi simple que l'acceptation. L'utilisateur doit également pouvoir revenir sur son choix.

4. Gestion des préférences

Les préférences relatives aux cookies peuvent être modifiées à partir du dispositif de gestion du consentement disponible sur le site.

Les paramètres du navigateur peuvent également permettre de bloquer ou de supprimer certains cookies. Certaines fonctions du panier ou du compte peuvent être affectées lorsque des traceurs essentiels sont bloqués.

5. Durée de conservation

La durée de vie des cookies dépend de leur finalité et de leur configuration. Elle doit rester proportionnée aux besoins du traitement concerné.

6. Confidentialité

Pour connaître les catégories de données, les bases juridiques et les droits des personnes concernées, consultez notre politique de confidentialité.

7. Contact

vente@gorelia.com

Politique de livraison

Expédition, frais, délais et suivi des colis

1. Zone de livraison

Les conditions présentées ici concernent les commandes destinées à la France métropolitaine, Corse comprise, sous réserve de la disponibilité du service indiquée au moment du paiement.

Ces conditions ne s'appliquent pas automatiquement aux départements et régions d'outre-mer, aux collectivités d'outre-mer ou aux pays étrangers.

2. Frais de livraison

Le montant applicable est calculé à partir du total des articles retenus dans le récapitulatif de commande, après les éventuelles réductions applicables et avant les frais de livraison.

3. Préparation de la commande

Le traitement habituel d'une commande nécessite 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape comprend les vérifications et la préparation avant expédition.

Les jours ouvrés excluent normalement les dimanches et jours fériés, selon l'organisation du service concerné.

4. Délai de transport

Le transport standard vers la France métropolitaine est estimé entre 6 et 14 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Le temps de préparation et le temps de transport correspondent à deux étapes distinctes. Le délai de transport annoncé ne représente pas à lui seul le temps écoulé depuis la commande.

Les délais restent des estimations susceptibles d'être affectées par des circonstances logistiques, météorologiques ou administratives. Les droits légaux du consommateur en matière de livraison demeurent applicables.

5. Taxes et formalités douanières

Pour les commandes relevant des conditions de livraison décrites ici, les éventuels droits d'importation et frais de dédouanement nécessaires à la remise des produits sont intégrés au prix de vente applicable et pris en charge dans le cadre de l'organisation logistique de la commande.

Le destinataire ne devrait pas avoir à acquitter une seconde fois ces frais pour recevoir son colis. En cas de demande de paiement inattendue, contactez notre service client avant de procéder au règlement.

6. Confirmation et suivi

Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique communiquée. Lorsque le colis est expédié, les informations de suivi disponibles peuvent être transmises au client.

Pour obtenir de l'aide, consultez notre rubrique Suivi de commande.

7. Colis retardé

Si votre colis dépasse le délai de transport indiqué, écrivez à vente@gorelia.com en communiquant votre numéro de commande.

La situation peut être examinée auprès du prestataire logistique afin de rechercher le colis, de vérifier son acheminement et de déterminer les mesures appropriées.

Cette assistance ne limite pas les recours légaux prévus en cas de défaut de livraison.

8. Colis perdu ou endommagé

Si un colis paraît perdu, détérioré ou incomplet, signalez la situation au service client en fournissant les informations disponibles, notamment le numéro de commande, les photographies utiles et les circonstances constatées.

Une vérification sera effectuée pour déterminer les solutions appropriées, sans préjudice des garanties légales et de la responsabilité du vendeur jusqu'à la remise du bien dans les conditions prévues par la loi.

9. Modification d'adresse

Pour demander une modification de l'adresse de livraison, contactez le service client dès que l'erreur est constatée.

Une modification est plus facilement envisageable avant l'expédition. Après la prise en charge logistique, elle dépend de l'état d'acheminement et des possibilités disponibles.

10. Contact

Courriel : vente@gorelia.com

Téléphone : +1 (314) 528-7609

Politique de retour et de remboursement

Retours, échanges et traitement des remboursements

1. Période de retour

Le consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, dans les conditions prévues par la loi.

La rétractation doit être notifiée avant l'expiration de ce délai. Le produit doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de la décision.

Les exceptions légales au droit de rétractation sont présentées dans notre rubrique Droit de rétractation.

2. Situations concernées

• Changement d'avis dans le délai légal applicable.
• Produit reçu présentant un défaut.
• Article incorrect par rapport à la commande.
• Produit endommagé pendant le transport.
• Commande incomplète ou problème de conformité.

Les réclamations relatives à un défaut de conformité peuvent relever des garanties légales au-delà des 14 jours.

3. Comment demander un retour

1. Envoyez votre demande à vente@gorelia.com .
2. Indiquez le numéro de commande et les articles concernés.
3. Précisez si vous souhaitez exercer une rétractation, signaler un défaut ou demander un échange.
4. Pour un produit défectueux, des photographies peuvent faciliter l'examen de la situation.
5. Les instructions de retour et les modalités d'expédition vous seront communiquées selon le cas.

Une première réponse aux demandes est généralement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai de réponse n'affecte pas la validité d'une rétractation notifiée dans le délai légal.

4. Adresse de retour

Avant tout envoi, contactez le service client afin d'obtenir les instructions, l'adresse logistique de destination et, lorsque applicable, l'étiquette de retour.

L'adresse postale de contact gorelia, 3250 Rider Trl S # 104, Earth City, MO 63045, États-Unis n'est pas désignée ici comme une adresse de réception automatique des retours.

5. Frais de retour

Aucun frais administratif de retour n'est facturé au titre des retours acceptés dans les conditions indiquées.

6. État des produits

Dans le cadre d'une rétractation, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation peut être prise en compte dans les limites prévues par la loi lorsque les manipulations excèdent ce qui est nécessaire à cet examen.

L'absence d'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

7. Délai de remboursement

Pour une rétractation valable, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de la déclaration de rétractation .

Pour un contrat de vente de biens, le remboursement peut légalement être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les demandes de remboursement liées à d'autres situations sont examinées selon leur nature et les droits applicables.

8. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

Une fois l'opération de remboursement initiée, son affichage sur le compte bancaire peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire. Cette indication ne prolonge pas le délai légal de remboursement.

9. Remboursement des frais de livraison

En cas de rétractation portant sur l'intégralité d'une commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n'ont pas à être remboursés.

10. Échanges

Une demande d'échange peut être adressée au service client, notamment en cas d'erreur de référence, de dommage ou de non-conformité.

La solution proposée dépend de la situation, de la disponibilité des articles et des droits légaux du consommateur.

11. Contact

vente@gorelia.com

Droit de rétractation

Informations concernant votre droit légal

1. Délai légal

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans devoir motiver sa décision.

Pour la vente de biens, ce délai court normalement à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, les règles relatives à la réception du dernier bien peuvent s'appliquer.

2. Exercice du droit

Pour exercer votre droit, communiquez une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Cette déclaration peut être envoyée par courrier électronique à vente@gorelia.com ou par tout autre moyen valable prévu par la réglementation.

L'envoi de la déclaration avant l'expiration du délai suffit à respecter ce délai.

3. Retour des marchandises

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez renvoyer ou restituer le bien au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Les frais directs de retour sont pris en charge par gorelia pour les retours organisés conformément aux instructions communiquées par le service client.

4. Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation valable, les paiements devant être restitués sont remboursés au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration.

Pour les biens matériels, ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération des articles ou réception d'une preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès concernant un autre moyen sans frais.

5. Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certaines catégories de biens, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Sont notamment concernés, selon les circonstances, certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Une exception ne s'applique que si les conditions légales correspondantes sont réunies.

6. Formulaire type de rétractation

7. Demande en ligne

Lorsque la réglementation relative aux contrats conclus en ligne l'exige, une fonctionnalité électronique permettant de notifier la rétractation doit être accessible sur le site. Une confirmation de réception doit alors être communiquée dans les conditions applicables.

8. Informations complémentaires

Consultez également notre politique de retour et de remboursement .

Politique de paiement

Modes de règlement et informations de transaction

1. Moyens de paiement

Les cartes de paiement prises en charge comprennent les réseaux suivants, lorsqu'ils sont disponibles dans l'interface de paiement :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB

2. Devise

Les prix du site destinés à la France sont indiqués en euros (€). Le total dû est communiqué avant la validation du règlement.

3. Déroulement du paiement

1. Ajoutez les produits souhaités au panier.
2. Vérifiez les articles et les quantités.
3. Renseignez les informations de livraison.
4. Consultez les frais et le montant total.
5. Sélectionnez le moyen de paiement disponible.
6. Confirmez la commande avec obligation de paiement.

4. Sécurité

Les paiements sont traités par les services de paiement intégrés au processus de commande. Des vérifications supplémentaires peuvent être demandées par l'établissement émetteur de la carte, notamment pour l'authentification.

5. Paiement refusé

Si le paiement échoue, vérifiez les informations saisies, les autorisations de votre carte et les éventuelles notifications de votre banque.

Vous pouvez également contacter notre service client.

6. Taxes et frais

Les frais de livraison et les taxes applicables doivent être communiqués avant la confirmation définitive.

Les conditions de livraison sont précisées dans la politique de livraison.

7. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués selon les règles détaillées dans notre politique de retour et de remboursement .

8. Assistance

vente@gorelia.com

Politique d'annulation de commande

Modifier ou annuler une commande avant expédition

1. Demande dans les 24 heures

Le client peut demander l'annulation d'une commande dans les 24 heures suivant son passage.

Si les produits concernés n'ont pas été expédiés, l'annulation donne lieu à un remboursement intégral.

2. Demande après 24 heures

Si la commande n'est pas encore expédiée, une demande d'annulation ultérieure peut également être examinée.

Lorsque le traitement logistique est déjà avancé, les possibilités de modification peuvent être limitées.

3. Commande déjà expédiée

Lorsqu'une commande a été expédiée, son interruption peut ne plus être matériellement possible.

Le consommateur conserve néanmoins ses droits légaux, notamment le droit de rétractation applicable. Consultez la politique de rétractation .

4. Procédure

1. Contactez vente@gorelia.com .
2. Indiquez votre numéro de commande.
3. Précisez les articles à annuler.
4. Le statut de la commande sera vérifié.
5. Les suites possibles vous seront communiquées.

5. Délai de traitement

Lorsqu'une annulation est acceptée, son traitement administratif est habituellement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, conformément aux conditions applicables.

Le délai d'affichage sur le compte dépend également du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire.

7. Contact

Courriel : vente@gorelia.com

Téléphone : +1 (314) 528-7609

Garanties légales

Protection du consommateur et conformité des produits

1. Principes généraux

Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par les textes applicables, indépendamment de toute garantie commerciale facultative.

Ces garanties ne sont pas limitées à la période de retour de 14 jours.

2. Garantie légale de conformité

En droit français, le vendeur professionnel est tenu de fournir un bien conforme au contrat et aux critères légaux de conformité.

Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance bénéficient des règles légales applicables, notamment en matière de présomption d'existence du défaut.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions prévues par la loi. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être envisageable dans les situations prévues par les textes.

3. Garantie des vices cachés

Les articles 1641 et suivants du Code civil prévoient une garantie en présence de défauts cachés répondant aux conditions légales.

L'action correspondante doit notamment respecter le délai légal de deux ans à compter de la découverte du vice, ainsi que les autres règles applicables.

4. Demander une assistance

Si vous estimez qu'un produit présente un défaut, contactez vente@gorelia.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

Des photographies ou informations complémentaires peuvent faciliter l'évaluation initiale.

5. Frais de traitement

Lorsque la garantie légale de conformité s'applique, la mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur, selon les conditions prévues par la loi.

6. Articulation avec les retours

Le droit de rétractation, les retours commerciaux et les garanties légales constituent des mécanismes distincts.

Consultez notre politique de retour et de remboursement .

Politique environnementale et de développement durable

Information, entretien et gestion responsable des articles

1. Objet

gorelia présente des articles destinés à accompagner différents usages domestiques. Cette politique rassemble des informations utiles concernant leur entretien, les emballages et les démarches de gestion en fin de vie.

2. Informations sur les produits

Les matériaux, dimensions, caractéristiques d'usage et précautions particulières doivent être consultés sur les fiches produits.

Les informations environnementales propres à certains articles sont communiquées lorsque la réglementation applicable le prévoit.

3. Entretien et durée d'utilisation

L'entretien approprié peut contribuer à préserver l'état et la fonctionnalité des articles.

Les recommandations peuvent varier selon le matériau : céramique, verre, métal, textile ou revêtement émaillé.

Avant l'utilisation d'un article au lave-vaisselle, au four ou au micro-ondes, consultez les indications propres au produit.

4. Emballages et tri

Les emballages doivent être triés selon les consignes locales et les informations de tri applicables en France.

Les symboles et informations réglementaires figurant sur les emballages doivent être respectés.

5. Responsabilité élargie du producteur

Certaines catégories de produits et d'emballages commercialisées en France sont soumises à des obligations spécifiques de responsabilité élargie du producteur.

Ces obligations dépendent notamment de la catégorie du produit et du rôle de l'opérateur dans sa mise sur le marché.

6. Fin de vie des produits

Les possibilités de réemploi, de réparation, de don, de recyclage ou de collecte peuvent varier selon les articles et les dispositifs locaux.

Les consommateurs sont invités à consulter les instructions municipales ou les dispositifs de collecte concernés.

7. Communication responsable

Les caractéristiques environnementales doivent être présentées de manière précise et vérifiable, sans utiliser d'affirmations générales qui ne seraient pas justifiées.

8. Contact

vente@gorelia.com

Politique de réclamation et de médiation

Assistance, réclamations et règlement des différends

1. Objet

Les consommateurs peuvent adresser une réclamation relative à une commande, à une livraison, à la conformité d'un produit, à un remboursement ou au service client.

2. Contacter le service client

Les demandes peuvent être adressées en priorité par courrier électronique : vente@gorelia.com .

Le service client est également joignable au +1 (314) 528-7609 .

3. Informations à transmettre

• Nom et coordonnées du client.
• Numéro de commande concerné.
• Description précise de la difficulté.
• Photographies ou justificatifs utiles, si nécessaire.
• Solution souhaitée, lorsqu'elle peut être précisée.

4. Réponse aux demandes

Une première réponse est généralement transmise dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Certaines réclamations peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires auprès des prestataires logistiques, de paiement ou d'autres intervenants.

5. Recherche d'une solution amiable

Le consommateur peut demander l'examen de la situation et rechercher une résolution amiable conforme à ses droits légaux.

Le recours au service client ne prive pas le consommateur de ses autres droits ni des voies de recours prévues par la réglementation.

6. Médiation de la consommation

Lorsque les dispositions françaises relatives à la médiation de la consommation sont applicables, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, sous réserve des conditions légales, notamment après une réclamation écrite préalable auprès du professionnel.

L'identité et les coordonnées du médiateur compétent doivent être mises à la disposition des consommateurs lorsque la réglementation l'exige.

7. Autorités et juridictions compétentes

Le consommateur bénéficie des droits impératifs de protection prévus par les dispositions françaises et européennes applicables.

Il peut également s'adresser aux autorités et juridictions compétentes conformément aux règles en vigueur.

8. Contact

vente@gorelia.com

Nous contacter

Notre équipe est à votre écoute

1. Service client gorelia

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, contactez notre service client.

2. Horaires d'ouverture

Les horaires indiqués correspondent aux horaires communiqués pour le service client. Les jours fériés peuvent affecter sa disponibilité.

3. Délai de réponse

Les demandes reçues par courrier électronique obtiennent généralement une première réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

4. Assistance aux commandes

Pour faciliter le traitement d'une demande concernant une commande, indiquez votre numéro de commande, l'adresse électronique utilisée lors de l'achat et la nature de votre question.

5. Sujets de contact

• Renseignements sur les produits.
• Questions avant achat.
• Informations de livraison.
• Suivi de commande.
• Annulation de commande.
• Retours et remboursements.
• Garanties légales.
• Confidentialité et données personnelles.

6. Accès rapide

Politique de livraison · Retours et remboursements · Annulation · Suivi de commande

Suivi de commande

Suivez les différentes étapes de votre achat

1. Confirmation de commande

Après validation d'une commande, une confirmation est envoyée à l'adresse électronique renseignée lors du paiement.

Cette confirmation permet notamment de retrouver la référence de commande et les informations d'achat.

2. Préparation

Le traitement habituel d'une commande nécessite 1 à 3 jours ouvrés.

Cette étape concerne la préparation avant l'expédition.

3. Expédition

Lorsque la commande a été expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées par courrier électronique.

Le délai de transport standard annoncé vers la France métropolitaine est de 6 à 14 jours ouvrés à compter de l'expédition.

4. Comprendre les statuts

5. Suivi indisponible

Une mise à jour du suivi peut nécessiter un délai après l'expédition. Si aucune information n'apparaît ou si le statut vous semble incorrect, contactez le service client.

6. Livraison retardée

Si le délai de transport annoncé est dépassé, communiquez votre numéro de commande au service client.

Une vérification de l'acheminement pourra être effectuée. Les droits légaux relatifs à la livraison restent applicables.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison alors que vous ne trouvez pas le colis, contactez rapidement notre service client.

Vous pouvez communiquer toute information utile concernant l'adresse, le statut et les circonstances de la livraison.

8. Contact pour le suivi

vente@gorelia.com

Téléphone : +1 (314) 528-7609